12月20日上午9:30左右，客運南站門前不遠處一位公交志愿者攙扶著一位行動不便的旅客朝著售票廳走來，映山紅親情服務班班長朱麗同志主動迎上去詢問了旅客的情況，提供力所能及幫助。

這是一位視覺障礙旅客，剛下了公交車需要轉乘發(fā)往舒城的班車，朱麗深知視覺障礙旅客出行不易，當即找來了當班的同事，幫忙拎行李、一路攙扶老人把他送上了車。她們對這位旅客特別細心周到，發(fā)車前不時查看他的狀況和需求，及時給予幫助，如：把旅客的杯子兌好了溫水遞到他手中，上廁所時及時攙扶并安全送回座位，發(fā)車前叮囑該車駕駛員路途中多加照應，細心體貼的服務讓旅客倍受感動。

映山紅親情服務班用自己的實際行動帶動身邊的每一名站務人員，贏得旅客的一致好評。她們在日常工作中力求做到細心、周到，對于每一位旅客的服務，不僅僅是單一的服務流程，而是要用心去體會旅客的需求，想旅客之所想，急旅客之所急，助旅客之所需，切實把握服務的及時性與靈活性。